سياسة التوصيل والتركيب – متجر Healthy Air
أولًا: وقت معالجة وتسليم الطلبات
- يتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من الأحد إلى الخميس (من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً).
- مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية عادة ما تكون من 3 إلى 5 أيام عمل بعد معالجة الطلب.
- لا يتم التوصيل في أيام الجمعة أو العطل الرسمية.
- متجر Healthy Air غير مسؤول عن التأخيرات الخارجة عن إرادتنا مثل تأخيرات شركات الشحن أو الجمارك أو الجهات الأخرى.
ثانيًا: رسوم التوصيل والوجهات
- تعتمد تكلفة الشحن على وزن وحجم الطلب بالإضافة إلى موقع العميل.
- سيتم عرض تكلفة الشحن قبل إتمام الطلب في صفحة الدفع، ويمكن للعميل تعديل طلبه قبل التأكيد النهائي.
- التوصيل متاح لجميع مدن المملكة العربية السعودية.
ثالثًا: تتبع الطلب
- يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور توفره من شركة الشحن.
- يتم تحديث الطلب برقم التتبع في حساب العميل أو عبر رسالة نصية/بريد إلكتروني.
رابعًا: الدفع عند الاستلام
- يتوفر خيار الدفع عند الاستلام فقط في الرياض، جدة، مكة، والمنطقة الشرقية ويتم عبر سائق Healthy Air.
- يشترط توفير رقم جوال فعال لتنسيق وقت التسليم.
- يجب أن يكون العميل متاحًا في الوقت المحدد، مع توفر المبلغ النقدي بشكل دقيق.
- في حال عدم إتمام الدفع عند التسليم، لن يتم تسليم الطلب، وقد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.
خامسًا: طرق التوصيل
يمكن للعميل اختيار إحدى الطريقتين التاليتين:
- التوصيل عن طريق شركات الشحن (يشمل جميع المدن):
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية.
- وقت التسليم عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل.
- التوصيل والتركيب بواسطة فريق Healthy Air (فقط في: الرياض، جدة، مكة، والمنطقة الشرقية):
- يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد التركيب خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
- الطريقة قد تكون مشروطة بنوع المنتج وموقع العميل.
سادسًا: المنتجات التالفة أو المفقودة
- إذا لم يصلك الطلب أو استلمته تالفًا أو به ضرر أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:
- +966508830308
- [email protected]
- ليتم معالجة الحالة واستبدال المنتج أو تعويض العميل حسب ما هو مناسب.
سابعًا: المنتجات غير المتوفرة (نفاد المخزون)
في حال طلب منتج غير متوفر بالمخزون، سيتم التواصل مع العميل لتحديد الخيار المناسب من بين:
- شحن المنتج فور توفره دون رسوم إضافية.
- استبداله بمنتج بديل من نفس القيمة.
- استرجاع المبلغ كاملًا.